Binnen de SLA’s heeft u recht op de uitvoering door BIS van een of meerdere servicebepalingen. Natuurlijk geldt ook hier dat de aard van prestaties en voorwaarden afhankelijk is van het level van uw keuze. Hoe hoger het SLA-level van uw keuze, hoe meer services u van BIS mag verwachten, hoe meer zekerheid u realiseert.
Een BIS SLA is samengesteld uit een of meerdere van de volgende prestaties:
Met een SLA kunt u op werkdagen bij de AV & ICT serviceafdeling terecht voor support. Onze medewerkers zijn getraind om u te ondersteunen via de telefoon, e-mail, chat en remote verbinding. Tevens zorgen onze servicemedewerkers ervoor dat uw reparatieverzoek of servicevraag wordt geregistreerd en dat deze binnen een korte termijn wordt opgepakt en afgehandeld.
Wanneer u een SLA afsluit, houden wij supportcapaciteit voor u beschikbaar. Dit houdt in dat wij werknemers in dienst hebben, die speciaal zijn getraind en opgeleid om adequaat service aan u te verlenen, op de momenten dat dat nodig is. Dankzij deze pool met technici zijn wij in staat snel op uw supportaanvragen te reageren, deze met voorrang op te pakken en adequaat af te handelen.
Gelukkig gaat moderne audiovisuele apparatuur maar zelden kapot. Maar als dat gebeurt, zijn de gevolgen en irritaties groot. Iets dat met de BIS Replacement Warranty wordt voorkomen; een garantie, die veel verder gaat dan de standaard fabrieksgarantie én die garant staat voor jarenlang onbezorgd presentatieplezier. Met de BIS Replacement Warranty zorgen wij er zonder extra kosten voor dat u vervangende apparatuur krijgt tijdens de reparatieperiode, zodat u blijft beschikken over uw presentatiemogelijkheden. Daarbij streven wij er naar de specificaties van de vervangende apparatuur minimaal gelijkwaardig te laten zijn aan die van de te repareren apparatuur.
Als reparatie ter plaatse niet mogelijk is, zullen wij de apparatuur meenemen naar het BIS repaircenter, waar reparaties uitgevoerd worden aan de apparatuur van bijna alle merken. Voor een aantal grote merken geldt dat wij hun producten ook repareren als ze nog onder de fabrieksgarantie vallen én dat wij in die gevallen de afhandeling van de garantieprocedure verzorgen. Het grote voordeel van het BIS repair center is, dat de apparatuur niet naar de fabrikant hoeft te worden opgestuurd en de klant dus niet weken hoeft te wachten voordat een reparatie is uitgevoerd en hij de apparatuur weer tot zijn beschikking heeft.
Tijdens een preventive maintenance worden werkzaamheden uitgevoerd die het risico op storingen en algemene defecten beperken, zodat de kwaliteit van uw audiovisuele apparatuur op het hoogste niveau blijft en u niet voor onaangename verrassingen komt te staan. Ook worden, indien mogelijk, eventuele storingen die nog niet gemeld zijn direct aangepast of gerepareerd. De preventive maintenance kan contractueel worden vastgelegd voor de gehele installatie, maar ook voor alleen specifieke producten. Een preventive maintenance wordt uitgevoerd door speciaal opgeleide onderhoudstechnici.
Voordelen van Preventive Maintenance
Bij deze service zijn wij binnen de overeengekomen tijdslimiet bij u op locatie om een storing – in het geval deze zich onverhoopt voordoet – op te sporen en zo mogelijk direct te verhelpen. Uitzondering op deze responstermijn worden gevormd door situaties waarin BIS afhankelijk is van derden. Als de storing niet ter plaatse kan worden verholpen, zullen wij de defecte apparatuur ter reparatie meenemen. Natuurlijk zorgen wij gedurende de reparatieperiode voor vervangende apparatuur waarbij wij er naar streven de specificaties van de vervangende apparatuur minimaal gelijkwaardig te laten zijn aan die van de te repareren apparatuur.
BIS is ook uw betrouwbaar en deskundig partner voor third party maintenance. Wij wenden onze technische expertise graag aan voor het onderhoud van àl uw audiovisuele apparatuur en systemen. Ook als deze oplossingen niet door ons geleverd zijn. Groot voordeel hiervan is dat u slechts één partner heeft voor het totale onderhoud van uw complete audiovisuele infrastructuur. Efficiënt, voordelig en handig. De afspraken over de “third-party” onderhoudsprestaties leggen wij samen met u vast in een Service Level Agreement.
Wij houden nauwkeurig de uitgevoerde werkzaamheden bij en bij een locatiebezoek wordt ook schriftelijk verslag gedaan middels een ingevuld en ondertekend servicerapport. Wanneer dit bezoek een preventief onderhoud betreft, zal tevens een checklist worden ingevuld, met gegevens over de uiterlijke status, functionele werking, beeldkwaliteit, lampuren etc., aangevuld met eventuele opmerkingen en adviezen. Ook de opdrachtgever moet bevestigen dat de werkzaamheden naar behoren en tevredenheid zijn uitgevoerd. De rapporten zijn vrij opvraagbaar bij de AV & ICT Service afdeling.