Services na de realisatie van een oplossing

Nadat een AV & ICT oplossing bij u is gerealiseerd, is het van groot belang dat deze goed wordt onderhouden. Alleen dankzij een zorgvuldig bepaald onderhouds- en trainingsprogramma zorgt u voor een goede bescherming van uw investering en profiteert u maximaal van een optimaal functionerende oplossing.

De services, die van belang zijn nadat een oplossing is gerealiseerd, zijn:

AV & ICT Maintenance
AV & ICT SLA’s
AV & ICT Training

AV & ICT Maintenance

Na de oplevering van de AV & ICT installatie is het van groot belang dat deze deskundig wordt onderhouden. Alleen dankzij een uitgekiend en zorgvuldig uitgevoerd onderhoudsprogramma zorgt de klant voor een goede bescherming van zijn investering. BIS AV & ICT Maintenance biedt zo’n uitgebalanceerd onderhoudsprogramma voor het preventief onderhoud van uw bestaande en nieuwe AV & ICT oplossingen. Van het onderhoud van een enkele data/video projector tot en met het onderhoud van tientallen uiterst geavanceerde AV & ICT oplossingen; BIS regelt het voor u.

Binnen het AV & ICT Maintenance programma worden diverse werkzaamheden uitgevoerd, die het risico beperken van storingen en algemene defecten, zodat de kwaliteit van uw AV & ICT oplossingen op het hoogste niveau blijft en u niet voor onaangename verrassingen komt te staan. Het BIS AV & ICT Maintenance programma wordt uitgevoerd door speciaal daarvoor opgeleide onderhoudstechnici.

De taken binnen het AV & ICT Maintenance programma zijn:

1. Controleren van de installaties op goede werking
2. Inspecteren van de algehele staat van onderhoud
3. Reiniging en optimale afstelling van de betreffende apparatuur
4. Rapporteren van de eventuele gebreken

Deze taken worden door de BIS onderhoudstechnici uitgevoerd. Indien aanwezig, worden de volgende onderdelen gecontroleerd, gereinigd en/of afgesteld:

1. Audio apparatuur: CD/DVD speler, discussieapparatuur, equalizers, luidsprekers, mengtafel, microfoons, ringleiding en bekabeling, tuners, versterkers.
2. Visuele apparatuur: data/videoprojectoren, displaysystemen, koersbord, matrix switchers, plasma, TFT en touch screen schermen (inclusief tuner), projectieschermen, videocamera’s, videoconferentie apparatuur, videorecorders.
3. Besturingssysteem: digitaal besturingssystemen, interfaces, lichttafels (digitaal en analoog), patchpanelen.
4. Ophangsysteem: ophangbeugels en buizensets, draai-ophangsystemen (rotator kit), liftsystemen (plafondlifts), spiegelsystemen (mirrorkits).
5. ICT infrastructuur: hardware-instellingen en server configuraties.

Mocht het desondanks en onverhoopt toch gebeuren dat zich een calamiteit voordoet waardoor u niet over de apparatuur kunt beschikken, dan kunt u terugvallen op onze correctieve services waarbij wij de storing – indien mogelijk – bij u op locatie komen verhelpen. Indien reparatie ter plaatse niet mogelijk blijkt, zullen wij de apparatuur meenemen naar het BIS repair centrum. Afhankelijk van het type SLA dat u heeft afgesloten, heeft u recht op vervangende apparatuur (zie AV & ICT SLA’s).

In het BIS repair center worden reparaties uitgevoerd aan de apparatuur van bijna alle grote merken. Voor wat betreft een aantal grote merken geldt dat wij deze producten ook repareren als ze nog onder de fabrieksgarantie vallen én dat wij in die gevallen de afhandeling van de garantieprocedure richting deze fabrikanten voor onze klanten verzorgen. Het grote voordeel van het BIS repair center voor onze klanten is, dat de apparatuur niet naar de fabrikant hoeft te worden opgestuurd en de klant dus niet weken hoeft te wachten voordat een reparatie is uitgevoerd en hij de apparatuur weer tot zijn beschikking heeft.

Daarnaast heeft BIS een customer service & support afdeling, die telefonisch support verleent. Om de klanten zo goed mogelijk te helpen, biedt BIS ook op zijn website de mogelijkheid om online verbinding te maken met een van de medewerkers en alle vragen direct via een online chatsessie te laten beantwoorden. BIS biedt tot slot ook nog de mogelijkheid om online service te geven aan klanten op afstand door integraal systeembeheer.

AV & ICT SLA’s

BIS heeft een volledig programma Service Level Agreements (SLA’s) ontwikkeld, waarmee u onze mogelijkheden op het gebied van support, garantie en/of onderhoud zó kunt combineren, dat het voor uw AV & ICT oplossing optimale serviceprogramma ontstaat. Dankzij ons uitgebreid SLA programma bepaalt u zelf het serviceniveau en heeft u nog meer voldoening van uw AV & ICT investering.

De Service Level Agreements bieden u kwaliteit, gebruikersgemak en extra zekerheid. Het eenvoudigste SLA biedt recht op telefonische support; bij de meest uitgebreide versie maakt u aanspraak op telefonische support, een BIS Replacement Warranty op locatie, het lokaliseren en oplossen van een eventuele storing én op preventief onderhoud. Tijdens de zogeheten preventive maintenance op locatie worden, indien mogelijk, eventuele storingen die nog niet gemeld zijn (defecte aansluitpunten, verkeerde instellingen etc.) direct aangepast of gerepareerd.

De Service Level Agreements bieden u de volgende voordelen:
(DVP = Data/Video Projector en FPD = Flatpanel Display)

Het is ook mogelijk een SLA op maat te maken, waarin exact uw eisen en wensen op het gebied van service, onderhoud, responsetijden etc. zijn vastgelegd. Vraag uw adviseur voor meer informatie. Tevens heeft BIS meerdere Service Overeenkomsten voor geregistreerde onderwijsinstellingen. Klik hier voor een uitgebreide beschrijving

AV & ICT Training

Hoewel de door BIS gerealiseerde AV & ICT oplossingen vaak zeer geavanceerd zijn, zijn ze desondanks eenvoudig te gebruiken. Onze ervaring leert ons echter dat heel veel gebruikers zich beperken tot de standaardfuncties van de apparatuur en software, waardoor ze niet maximaal profiteren van de uitgebreide mogelijkheden, die ze met de gerealiseerde oplossingen hebben. Dit geldt met name voor Digital Signage oplossingen, control systemen en interactieve whiteboards.

Om hier ten gunste van de klant verandering in aan te brengen, verzorgt BIS bij de klanten op locatie een uitgebreide en interactieve gebruikerstrainingen waarbij alle mogelijkheden en voordelen van de gerealiseerde oplossing en de daarbij behorende software de revue passeren. Hierbij komen natuurlijk ook de specifieke voordelen ten opzichte van de huidige werkwijze aan de orde en leren wij de gebruikers verantwoord om te gaan met de in de oplossing geïnstalleerde apparatuur. Tevens wordt er middels instructiebladen een naslagwerk achtergelaten met een aantal zeer eenvoudige stappenplannen, waarop de gebruikers na de training kunnen terugvallen.

Trainingen worden meestal aangeboden in verschillende niveaus, afhankelijk van de behoefte van bestaande of nieuwe werknemers, als basistrainingen, experttrainingen en beheertrainingen. Als aanvulling op deze service bieden wij de mogelijkheid voor een “train-the-trainer” concept waarbij wij een aantal key-users opleiden tot AV expert. Deze experts kunnen op hun beurt de gewone gebruikers trainen én zijn in staat om niet al te complexe onderhouds- en programmeerwerkzaamheden uit te voeren.

Overige BIS Services

Klik voor meer informatie over de overige BIS Services op:

  1. AV & ICT Consultancy
  2. AV & ICT Architecture
  3. AV & ICT Engineering
  4. AV & ICT Programming
  5. AV & ICT Installation
  6. AV & ICT Maintenance
  7. AV & ICT SLA’s
  8. AV & ICT Training
  9. AV & ICT Development
10. AV & ICT Outsourcing