Waarom de beste oplossing niet altijd de oplossing is waar de klant om vraagt

02-06-2026 Geschreven door Jana Meykens

Wanneer een klant contact met ons opneemt voor een nieuwe vergaderruimte, een boardroom of een hybride samenwerkingsomgeving, heeft hij vaak al een vrij duidelijk beeld van wat hij nodig heeft. Twee schermen, een videobar, enkele microfoons en we zijn vertrokken.

Althans, zo lijkt het op het eerste gezicht.

Bij BIS|Econocom starten we meestal niet met de technologie, maar met een gesprek. Niet omdat we het graag ingewikkeld maken, maar omdat ervaring ons geleerd heeft dat de vraag die een klant stelt niet altijd het echte probleem blootlegt.

De vraag achter de vraag

Een organisatie kan bijvoorbeeld aangeven dat deelnemers tijdens hybride vergaderingen elkaar moeilijk verstaan. De logische reflex is dan om te kijken naar betere microfoons. Maar wat als de oorzaak eigenlijk ligt bij de akoestiek van de ruimte? Wat als harde materialen, glazen wanden of een hoog plafond zorgen voor storende echo's? In dat geval zal een andere microfoon misschien een deel van het probleem oplossen, maar niet de oorzaak wegnemen.

Hetzelfde zien we bij videocommunicatie. Regelmatig krijgen we vragen over camera's met betere beeldkwaliteit of uitgebreidere trackingfuncties. Maar soms blijkt tijdens een analyse dat de grootste uitdaging niet de camera is, maar de lichtinval in de ruimte, reflecties op glazen wanden of de positie van de deelnemers rond de tafel. Ook daar kijken we verder dan de technologie alleen.

Meer dan schermen en microfoons

Dat is precies wat we bedoelen wanneer we zeggen dat we graag meedenken met onze klanten. Natuurlijk beschikken we over de kennis om de juiste audiovisuele oplossingen te adviseren. Maar onze meerwaarde zit niet alleen in het selecteren van de juiste producten. Ze zit vooral in het begrijpen van de omgeving waarin die technologie moet functioneren.

Daarom stellen we vaak veel vragen. Hoe wordt de ruimte gebruikt? Wie maakt er gebruik van? Wat werkt vandaag goed? Wat zorgt voor frustratie? Hoe ziet een typische vergadering eruit? Welke ambities heeft de organisatie op vlak van hybride werken?

Hoe beter we die context begrijpen, hoe groter de kans dat we met een oplossing komen die niet alleen vandaag werkt, maar ook morgen nog relevant is.

Van technologie naar klantinzicht

Die aanpak sluit perfect aan bij wat Jeroen van Eijk, commercieel verantwoordelijk voor de AV-activiteiten binnen BIS|Econocom, in de video hieronder vertelt. Volgens hem wordt technologie steeds minder het onderscheidende element. Het echte verschil zit in hoe goed je begrijpt wat een klant probeert te bereiken en hoe je technologie inzet om dat doel te ondersteunen. Daarom investeren we niet alleen in technische expertise, maar ook in het begrijpen van de sectoren, uitdagingen en ambities van onze klanten.

De oplossing waar niemand aan dacht

Soms bevestigt dat de keuze die de klant zelf al voor ogen had. Maar vaak ontdekken we samen verbeterpunten waar vooraf niemand aan gedacht had. Dat kan gaan over akoestische maatregelen, de positionering van schermen, de dekking van microfoons en speakers, slimme cameratechnologie of zelfs de materiaalkeuze binnen een ruimte.

De technologie zelf blijft uiteraard belangrijk. Maar technologie is voor ons nooit het einddoel. Ze is een middel om mensen beter te laten samenwerken, efficiënter te communiceren en prettiger te werken.

Een partner die verder kijkt

Misschien is dat wel de reden waarom we bij BIS|Econocom zelden gewoon uitvoeren wat er gevraagd wordt. Niet omdat we eigenwijs zijn, maar omdat we ervan overtuigd zijn dat onze klanten meer verwachten dan een offerte met een lijst producten.

Ze verwachten een partner die meedenkt, kritisch durft te zijn en oplossingen aanreikt waar ze zelf misschien nog niet aan gedacht hadden.

En precies daar maken wij het verschil.Benieuwd waar wij voor jouw organisatie het verschil kunnen maken? Contacteer ons op 085 019 4405 of via info@bis.nl.

Written by Jana Meykens

Marketing Officer